CRM

(1) (Fin des années 1990) ; de l’anglais CRM, sigle pour Customer Relationship Management (« gestion de la relation client »).

(2) Initiales de coefficient de réduction majoration.

CRM \se.ɛ.ʁɛm\ masculin

1. (Marketing) Suite d’outils (logiciels ou méthodologiques) de gestion des clients et prospects.
   • La base de données est le point de départ de la plupart des opérations de marketing direct ou de CRM (Gestion Relation Client). C'est l'un des actifs les plus stratégiques de l'entreprise. — (Olivier Nallis, Veille et études: communication, marketing, publicité, 2011, p. 25)
   • Il est possible, et même conseillé, de développer des tableaux de bord d'objectifs de saisie dans votre CRM. Chaque connexion ou saisie d'information dans l'outil est enregistrée et datée. Les CRM actuels offrent ce type de prestation. — (Jacques Digout, Géraldine Blondeau & Emmanuelle Roualdes, Relation client / CRM, éd. Vuibert, 2015)
2. (Assurance) Coefficient permettant le calcul des bonus malus.

→ Modifier la liste d’anagrammes

• CRM sur l’encyclopédie Wikipédia