RED by SFR

RED by SFR

Logo de RED by SFR.
Création
Dates clés 2016 : Fin de la marque Virgin Mobile, Omea Telecom opère désormais sous la marque RED by SFR.
Siège social Altice Campus, Paris 15
 France
Activité Opérateur de télécommunications
Produits Forfaits de télécommunications
Société mère SFR
Site web www.red-by-sfr.fr
Capitalisation 1 026 396 € (2017)[1]

RED by SFR est une marque de téléphonie mobile française et un fournisseur d'accès à Internet sans engagement appartenant à l'opérateur privé SFR, marque du groupe de télécommunications français Altice France. RED est présent en France métropolitaine, en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à La Réunion et à Mayotte.

Historique

SFR commercialise sous cette marque des forfaits de téléphonie mobile et des offres d’accès à Internet par ADSL ou par la fibre optique. Lancée le sous le nom « Les séries RED de SFR » et créée à l'origine pour contrer l'opérateur Free sur le marché des Télécoms français[2]. La majorité de ses services sont accessibles via Internet[3] : les souscriptions, l'assistance en ligne avec un forum d'abonnés et page de contact. Des téléphones mobiles neufs ou d’occasion sont également commercialisés sur le même site.

Le soit un an après son rachat par le groupe Altice, l'opérateur SFR annonce la disparition prochaine des marques Virgin Mobile et Numericable. Les abonnés à Mobile « sans engagement » doivent migrer vers les offres RED « sans engagement », alors que les souscripteurs de forfaits « avec engagement » sont orientés vers les offres de SFR[4]. Le , RED by SFR dévoile une nouvelle graphique, logo et habillage, une évolution du site web, de nouvelles offres commerciales d'accès à internet et aux réseaux mobiles 4G, conformément à un forfait à la carte à l'instar de l'offre Joe Mobile.

À partir du , la marque RED by SFR est détenue en France métropolitaine, à Omea Telecom, filiale de SFR Group. Le , l'offre RED Fibre est commercialisé pour les réseaux en fibre optique FTTH, en complément du réseau câblé coaxial FTTB et des réseaux ADSL ou VDSL. Les offres fixes Internet + téléphone peuvent donner accès à l'option payante TV nécessitant un terminal vidéo adapté à l'offre FTTB et un décodeur TV Évolution pour les offres FTTH et ADSL/VDSL.

Le , l'opérateur RED by SFR lance un forfait mobile avec une enveloppe Internet de 100 Go sans engagement. La même année, l'opérateur propose une promotion éphémère, avec un forfait doté de la data illimitée dans le cadre de l'opération Black Friday[réf. nécessaire]. À la suite de la dissolution de Omea Telecom par sa société mère SFR Group, le [réf. nécessaire], la marque RED by SFR est commercialisée par SFR.

À partir de , RED by SFR fait évoluer ses forfaits qualifiés « à vie », en proposant une offre avec augmentation tarifaire obligatoire, en échange de data. Le seul moyen de la refuser est de résilier l'abonnement[5],[6],[7],[8]. Quelques jours après son concurrent Free Mobile, le , RED by SFR commercialise son premier forfait 5G.

Polémique

En 2018, l'opérateur garantit des forfaits à vie, le coût du forfait ne devant jamais augmenter. Pourtant dès l'année suivante, les abonnés de ces forfaits à vie se voient imposer des augmentations de l'ordre de 3 € par mois[9]. Une pétition est lancée par les clients s'estimant lésés, réunissant plus de 30 000 signatures.

Le , l'opérateur est victime d'un incident de sécurité engendrant le vol d'informations personnelles de plusieurs dizaines de milliers de données sensibles concernant ses clients, sans que la société soit en mesure d'en indiquer le nombre exact[10]. La nature des informations usurpées concernent : les identités, les coordonnées renseignées, les données contractuelles, le numéro d'identification du smartphone, le numéro de la carte SIM et l'IBAN[10]. Le vol de l'IBAN (ou RIB) lorsqu'il est associé à d'autres informations, rend possible l'usurpation d'identité et de réaliser des autorisations de prélèvement directement sur un compte bancaire[11]. La commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) est notifiée et une plainte a été déposée auprès du procureur de la République[11]. L'opérateur est dès lors contraint de mettre à disposition un accueil téléphonique avec numéro vert gratuit, pour accompagner les clients concernés faisant l'objet de tentatives de hameçonnages[10].

Innovation

À partir d'avril 2015, RED by SFR permet provisoirement la modification du nom d'opérateur sur les lignes de ses clients, hors roaming et cartes SIM NFC[12],[13].

Notes et références

  1. ↑ « Mentions légales - RED by SFR », sur www.red-by-sfr.fr (consulté le )
  2. ↑ « SFR dévoile « Red », son offre mobile en ligne », sur lefigaro.fr (consulté le )
  3. ↑ « Numericable-SFR casse ses prix pour attaquer frontalement Free » (consulté le )
  4. ↑ « Les marques Numericable et Virgin Mobile s'effacent au profit de SFR et RED. », sur Univers Freebox, (consulté le ).
  5. ↑ Benjamin Rhéaume, « Attention RED by SFR augmente le prix de votre forfait mobile si vous ne faites rien », sur Comparatif d'Offres de BOX Internet et Forfaits Mobiles., (consulté le )
  6. ↑ Frédéric Sergeur, « Le tarif d’un forfait Red by SFR "à vie” quasiment doublé », sur Capital.fr, (consulté le )
  7. ↑ Par Adeline Daboval Le 7 janvier 2021 à 20h55 et Modifié Le 8 Janvier 2021 À 07h50, « Pour les abonnés de Red by SFR, les 3 euros d’augmentation ne passent pas », sur leparisien.fr, (consulté le )
  8. ↑ « La combine de Red by SFR pour augmenter le prix de ses forfaits mobile », Ouest France,‎ (lire en ligne)
  9. ↑ Thibaut Déléaz, « Quand RED by SFR augmente ses tarifs… « garantis à vie » », sur lepoint.fr, (consulté le ).
  10. Sylvain Trinel, « IBAN, numéro de carte SIM, adresse… SFR victime d'une cyberattaque », sur BFM TV, (consulté le ).
  11. « Piratage : IBAN, adresses, téléphones… SFR victime d'ne cyberattaque, les données personnelles de clients dérobées », sur Libération, (consulté le ).
  12. ↑ Sylvain, « Pimp My Network : Modifiez le nom de votre réseau mobile avec RED by SFR », sur alloforfait.fr, (consulté le )
  13. ↑ Laurent, « Pimp my network : personnalisation de l'identifiant réseau chez SFR Red », (consulté le )

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

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